Nueva actualización normativa
Resolución XXXX de 2026
- Tema
- Atención al ciudadano
- Impacto
- Alto
- Dependencias relacionadas
- Jurídica / Servicio al Ciudadano
- Estado
- Pendiente de validación
Gestión institucional inteligente
Responda mejor.
Controle cada radicado.
Aprenda de cada respuesta.
Centralice comunicaciones, PQRS y respuestas institucionales en una plataforma con inteligencia artificial gobernada, trazabilidad completa y conocimiento institucional.
- Trazabilidad completa
- IA con fuentes verificables
- Control humano sobre cada respuesta
Así se ve el control de su operación
Tablero institucional · OctubreDatos demostrativos
Secretaría General
Estado de radicados
- Radicados recibidos
- 1.248
- En elaboración
- 126
- En revisión
- 64
- Próximos a vencer
- 18
- Vencidos
- 4
- Respondidos este mes
- 936
Respuestas dentro del término↑ tendencia semanal
Análisis inteligente
- Se encontraron 12 antecedentes similares.
- 3 fuentes normativas aplicables.
Confianza de clasificaciónAlta
Próximo vencimiento
Radicado 2026-008421
Vence en 18 horas
El problema
El problema no es recibir una solicitud.
Es responderla correctamente y a tiempo.
Cada petición, queja o comunicación oficial activa preguntas que hoy se resuelven con correos, hojas de cálculo y memoria de las personas. Cuando esas respuestas no están en un solo lugar, aparecen los vencimientos, las respuestas inconsistentes y la pérdida de trazabilidad.
- ¿Quién debe responder?
- ¿Cuándo vence?
- ¿Qué dependencia es competente?
- ¿Qué antecedentes existen?
- ¿Qué norma aplica?
- ¿Quién proyectó la respuesta?
- ¿Quién la revisó?
- ¿Quién la aprobó?
- ¿La entidad ha respondido antes un caso similar?
Radicados.ai convierte este proceso en un flujo institucional único, trazable y medible.
Cómo funciona
Un solo flujo, desde la radicación hasta el archivo.
El sistema de radicación acompaña cada solicitud por las mismas etapas, con responsables, tiempos y evidencia en cada paso. Así la gestión de PQRS y comunicaciones oficiales deja de depender de seguimientos manuales.
- 1
Radicación
Ingreso por canales oficiales con número único, fecha y término de respuesta.
- 2
Clasificación
Tipología, tema y prioridad identificados con asistencia de IA.
- 3
Asignación
Dependencia competente y responsable según reglas y carga de trabajo.
- 4
Elaboración
Borrador apoyado en antecedentes y conocimiento autorizado.
- 5
Revisión
Observaciones y devoluciones registradas sobre cada versión.
- 6
Aprobación
El responsable del área decide sobre la versión revisada.
- 7
Firma
Proyectó, revisó y aprobó quedan asociados a la versión final.
- 8
Envío
Notificación al ciudadano o destinatario con constancia.
- 9
Archivo
Expediente completo disponible para consulta y aprendizaje.
Inteligencia artificial institucional
Una IA que no solo redacta.
Una IA que conoce cómo responde su organización.
IA basada en conocimiento institucional autorizado, no en lo que un modelo de lenguaje “sepa de memoria”. Radicados.ai está diseñada para trabajar con las fuentes que su entidad aprueba —normas, documentos internos y respuestas aprobadas— y mostrar en cada borrador las fuentes que lo sustentan, siempre con revisión humana.
- Comprender la solicitud
- Clasificarla
- Sugerir responsable
- Encontrar antecedentes
- Consultar conocimiento autorizado
- Identificar normativa
- Construir borradores
- Detectar riesgos
- Identificar vencimientos
- Modelo de IA
- Base de conocimiento institucional
- Normativa autorizada
- Antecedentes
- Supervisión humana
Radicado 2026-008421 · Respuesta sugerida
Respuesta sugerida
Confianza: AltaRespetado ciudadano:
En atención a su petición, le informamos que el trámite solicitado debe adelantarse ante la dependencia competente dentro del término previsto [1]. Los requisitos aplicables se encuentran definidos en la reglamentación vigente [2] y en el procedimiento interno adoptado por la entidad [3].
Esta respuesta mantiene el criterio aplicado por la entidad en casos similares [4].[VERIFICAR fecha de radicación del trámite]
Editar borradorVer diferenciasEnviar a revisión
Fuentes utilizadas
- [1]Ley XXXX – Artículo XXNormativa oficial
- [2]Decreto XXXX – Artículo XXNormativa oficial
- [3]Resolución interna 042 de 2026Documento institucional
- [4]Respuesta institucional RAD-2026-004581Antecedente aprobado
Antecedentes similares14
Las referencias normativas se muestran como ejemplo. La confianza (alta, media o baja) se calcula con reglas: fuentes vigentes, antecedentes similares e información faltante. El funcionario valida cada fuente antes de enviar.
Cada borrador muestra sus fuentes. Nada se envía sin aprobación.
Conocer la IA de Radicados.aiGobierno de inteligencia artificial
La inteligencia artificial institucional necesita reglas.
Radicados.ai está diseñada para que su organización defina qué fuentes puede consultar la IA, qué tareas puede asistir y cuáles quedan reservadas a las personas, con un registro de cómo se aplican esas reglas.
La IA propone. La institución decide.
Administración · Políticas de IA
Fuentes autorizadas
Dónde puede buscar la IA.
- Normativa oficialPermitido
- Documentos institucionalesPermitido
- Respuestas históricasPermitido
- Manuales internosPermitido
- Internet abiertoBloqueado
- Fuentes no verificadasBloqueado
Acciones autorizadas
Qué puede hacer y qué queda reservado a personas.
- Clasificar solicitudesPermitido
- Sugerir dependenciaPermitido
- Generar borradoresPermitido
- Consultar antecedentesPermitido
- Enviar respuesta automáticamenteBloqueado
- Firmar documentosBloqueado
Política vigente · versión 3Cada cambio de política queda registrado
Aprendizaje institucional supervisado
Cada respuesta puede hacer más inteligente a la organización.
El sistema permite aprovechar las correcciones y respuestas aprobadas para mejorar continuamente la asistencia. Radicados.ai está diseñada para conservar las diferencias entre la propuesta original y la respuesta aprobada; las personas responsables deciden qué se convierte en criterio institucional. Los modelos no se reentrenan automáticamente con su información.
Con el tiempo, esta información permite mejorar:
- Criterios de clasificación
- Ejemplos institucionales
- Recuperación de antecedentes
- Calidad de los borradores
- Consistencia de las respuestas
La incorporación de nuevo conocimiento es supervisada: la organización decide qué respuestas aprobadas se convierten en referencia.
- Solicitud recibidaRadicación
- Respuesta propuesta por IAAsistente
- Correcciones del funcionarioFuncionario
- Observaciones del revisorRevisor
- Respuesta aprobadaResponsable
- Nuevo conocimiento institucionalBase de conocimiento
Radar normativo
La normativa cambia.
El conocimiento institucional también debe hacerlo.
La arquitectura de Radicados.ai está preparada para un proceso de actualización normativa a partir de fuentes autorizadas: las nuevas disposiciones se identifican, se analizan y solo se integran a la base de conocimiento después de la validación de su equipo jurídico.
- 01Nueva norma detectada
- 02Clasificación
- 03Análisis
- 04Validación jurídica
- 05Aprobación
- 06Incorporación a la base de conocimiento
El radar normativo apoya la gestión del conocimiento; no reemplaza la asesoría ni el criterio jurídico de la entidad.
Trazabilidad documental
Sepa exactamente qué ocurrió en cada radicado.
Cada acción queda registrada con usuario, fecha, versión, fuente y cambios. La historia completa del expediente está disponible para consulta, control interno y seguimiento.
Trazabilidad desde la recepción hasta la respuesta final.
Radicado 2026-008421 · Historial
Solicitud radicada
- Usuario
- Ventanilla virtual
- Versión
- —
IA clasifica solicitud
- Usuario
- Asistente IA
- Fuente
- Tipología: Petición · confianza alta
Asignada a Oficina Jurídica
- Usuario
- Regla de reparto
- Fuente
- Competencia temática
Funcionario inicia respuesta
- Usuario
- Funcionario · Jurídica
- Versión
- v1
Borrador enviado a revisión
- Usuario
- Funcionario · Jurídica
- Versión
- v1
- Cambios
- 3 fuentes citadas
Revisor realiza observaciones
- Usuario
- Revisor · Jurídica
- Versión
- v1
- Cambios
- 2 observaciones
Funcionario ajusta respuesta
- Usuario
- Funcionario · Jurídica
- Versión
- v2
- Cambios
- +14 −6 líneas
Responsable aprueba
- Usuario
- Jefe de Oficina
- Versión
- v2
- Cambios
- Firma registrada
Respuesta enviada
- Usuario
- Sistema
- Versión
- v2
- Cambios
- Constancia de envío
Analítica institucional
Convierta la operación diaria en información para decidir.
Tableros por entidad, dependencia y funcionario para anticipar vencimientos, equilibrar cargas y medir tiempos de respuesta.
Analítica · Vista ejecutiva
Resumen del periodo
Datos demostrativos- Recibidas
- 1.248
- Asignadas
- 1.171
- En elaboración
- 126
- En revisión
- 64
- Próximas a vencer
- 18
- Vencidas
- 4
- Respondidas
- 936
- Tiempo promedio
- 6 días
Solicitudes por dependencia
- Servicio al Ciudadano412
- Jurídica286
- Talento Humano198
- Planeación144
- Financiera121
Solicitudes por tipología
- Peticiones58%
- Quejas16%
- Reclamos12%
- Sugerencias6%
- Denuncias4%
- Felicitaciones4%
Carga por funcionario
- Funcionario A18 casos
- Funcionario B14 casos
- Funcionario C22 casos
- Funcionario D9 casos
Roles
Cada persona ve lo que necesita para cumplir su parte.
Permisos por rol y por dependencia. Cada actuación queda asociada a quien la realizó.
Administrador
Configura
- Usuarios
- Dependencias
- Permisos
- Conocimiento
- Políticas
- Configuraciones
Supervisor
Consulta
- Cargas
- Tiempos
- Indicadores
- Vencimientos
- Estado general
Revisor
Puede
- Revisar oficios
- Realizar observaciones
- Aprobar
- Devolver
- Dejar constancia
Funcionario
Puede
- Gestionar solicitudes
- Elaborar respuestas
- Consultar antecedentes
- Utilizar asistencia de IA
Soluciones
Diseñada para organizaciones que responden a muchas personas.
La gestión de peticiones y comunicaciones oficiales cambia según el sector. La plataforma se adapta a sus dependencias, tipologías y términos.
Gobierno
Ministerios, alcaldías, gobernaciones, institutos, agencias y otras entidades públicas.
Ver solución para el sector públicoEducación
Universidades e instituciones educativas.
Empresas
Organizaciones privadas con altos volúmenes de comunicaciones, solicitudes o procesos documentales.
Modalidades de implementación
La implementación se adapta a su organización.
Defina con nuestro equipo la modalidad adecuada según sus requisitos de operación, integración e infraestructura.
Cloud
Plataforma SaaS administrada por Radicados.ai.
Ideal para organizaciones que buscan implementación rápida y operación administrada.
Enterprise
Entorno dedicado y configuraciones avanzadas.
Para organizaciones con mayores exigencias de integración.
Private
Arquitectura especializada.
Para organizaciones con requisitos particulares de seguridad, infraestructura o aislamiento.
Integraciones
Conectada con los sistemas que su organización ya utiliza.
Radicados.ai está diseñada para integrarse con su ecosistema. El alcance de cada integración se define durante la implementación, según los sistemas y protocolos disponibles en su organización.
Correo
Directorios institucionales
Autenticación
Sistemas documentales
APIs
Repositorios
Firma
Sistemas internos
Radicados.ai como centro del flujo institucional
Los sistemas tradicionales almacenan documentos. Radicados.ai convierte cada radicado en conocimiento.
Entender qué están solicitando, cómo responde la institución, qué conocimiento utiliza y qué puede aprender de cada proceso.
Entender
Qué están solicitando las personas.
Responder
Cómo responde la institución y con qué criterio.
Fundamentar
Qué conocimiento y fuentes utiliza.
Aprender
Qué puede mejorar a partir de cada proceso.
Nosotros
Tecnología para responder mejor a las personas.
Radicados.ai es una plataforma desarrollada por CBW EAI para organizaciones que gestionan comunicaciones, peticiones y respuestas institucionales, y que necesitan hacerlo con control, criterio y evidencia.
- 01
Supervisión humana
La tecnología asiste; las decisiones institucionales las toman las personas responsables.
- 02
Fuentes verificables
Cada sugerencia debe poder rastrearse hasta el conocimiento que la sustenta.
- 03
Trazabilidad por diseño
Registrar quién hizo qué, cuándo y sobre qué versión no es un complemento: es la base.
Transforme la gestión de solicitudes en inteligencia institucional.
Conozca cómo Radicados.ai puede adaptarse a los procesos, roles y conocimiento de su organización.